Обратната връзка има значение: с два отговора на SMS подобряваме мобилните услуги
А1 поощрява клиентите си да споделят впечатленията си от обслужването
Потребителите често са склонни да изразяват само негативните си впечатления, тъй възприемат доброто обслужване за даденост. Градивната критика обаче със сигурност е от полза. Оказва се, че положителната обратна връзка е дори по-ценна за работещите в сферата на обслужване на клиенти - похвалата мотивира служителите да стават по-добри в работата си.
Именно тази идея е заложена в новата програма на А1 - "Твоята оценка". С нея телекомът поощрява потребителите си да споделят впечатленията си от обслужването.
Твоето мнение има значение
Конструктивната обратна връзка подпомага екипната работа, предотвратява редица проблеми и е изключително важна, както за клиента, така и за служителите и компанията, смятат експерти. "Твоята оценка" цели именно това - лесно, бързо и удобно клиентите да могат да споделят мнението си. А от другата страна - служителите да разбират по-ясно желанията им.
Как става това?
Всеки потребител на услугите на телекома може да сподели мнението си като отговори безплатно на два въпроса в кратка SMS анкета.
Програмата е активна за клиентите на А1, които скоро са имали взаимодействие със служител в магазин на телекома или на телефонната линия за съдействие. Ако сте един от тях, може да получите SMS анкета от кратък номер 1461.
Независимо дали предоставеното обслужване от А1 заслужава похвала или градивна критика, можете лесно да дадете своята оценка в отговор на получения SMS.
Оценката
може да бъде конкретна цифра от 0 до 10, където 10 означава, че сте много доволни и бихте препоръчали А1 на база контакта с компанията, а 0, че сте разочаровани и не бихте дали своята препоръка.
Имате възможност да добавите и отговор в свободен текст с основната причина за вашата оценка, както и съвети какво още може да се подобри.
Препоръките ще бъдат анализирани и взети предвид при подобряване на продукти и услуги, обещават от компанията.
НАЙ
"Главболгарстрой" е избран за строителството по проекта за разширение на производството на катодна мед на "Аурубис"
Събирачи на трюфели и гъби у нас се обявиха против промени в данъчен закон
Как изглежда изкуственият интелект в очите на студентите
Росен Христов за "Боташ": Обвинявам депутатите в лъжа, мога да съдя държавата
Green Transition 4.0: Пътят към устойчиво и справедливо бъдеще
Радан Кънев предупреди, че може да връщаме пари по ПВУ заради отложената енергийна либерализация
Росен Христов за "Боташ": Обвинявам депутатите в лъжа, мога да съдя държавата
Събирачи на трюфели и гъби у нас се обявиха против промени в данъчен закон