Спасова: Най-много от жалбите до ЕПЦ са свързани с онлайн пазаруването и с въздушния превоз

Всяка стока, която е закупена от регистриран в ЕС електронен търговец, може да бъде върната с изключение на разопакована козметика, книги, храни, напитки или продукти, които са свързани с хигиената, заяви директорът на ЕПЦ

Снимка: БТА

Спасова: Най-много от жалбите до ЕПЦ са свързани с онлайн пазаруването и с въздушния превоз

11:01 | 15 март 2025 | Автор: Камелия Цветанова, БТА 0 256 Снимка: БТА

Най-много от жалбите до Европейския потребителски център в България (ЕПЦ) в последната година са свързани с проблеми с връщането на стоки, закупени онлайн. Това каза в интервю за БТА директорът на центъра Соня Спасова, която беше потърсена във връзка със Световния ден на правата на потребителите, провъзгласен от Общото събрание на ООН, който се отбелязва на 15 март. Инициативата поставя фокус върху важността на клиентските права при избора на стоки и услуги, както и върху гражданската нетърпимост към търговската некоректност и нелоялната конкуренция.

Спасова посочи, че всяка стока, която е закупена от регистриран в Европейския съюз електронен търговец, може да бъде върната с изключение на разопакована козметика, книги, храни, напитки или продукти, които са свързани с хигиената. Някои онлайн търговци дават възможност на потребителите да върнат бельо или бански, но при определени условия, затова е добре предварително да се проверят. Големите проблеми относно упражняването на правото на връщане са свързани с невъзможността да се намери контакт на търговеца и съответно информация къде да бъдат върнати тези стоки. Има и случаи, при които сайтът, от който е купен продуктът, е на български език и потребителят очаква, че трябва да върне стоката в България, но се оказва, че продуктът трябва да бъдат върнати например в Унгария, Полша, Хърватия или друга страна и куриерските разходи се оскъпяват. Това са едни от най-често срещаните проблеми, обясни тя. Друг проблем с упражняването на правото на отказ при онлайн покупки се получава, когато търговецът забави връщането на платената сума и потребителят не знае какво да прави.

На второ място след жалбите за проблеми при онлайн пазаруването се нареждат сигналите, касаещи въздушния трафик. През годините над една трета от всички жалби, които получавамеq са свързани с проблеми с въздушния превоз. Това е една голяма част от случаите, по които работим, обясни Спасова.

Тя добави, че основните проблеми в тези случаи са свързани с търсенето на компенсация, когато полетът закъснее или бъде отменен. По думите й авиокомпаниите дължат компенсация на пътниците, ако те пристигнат в крайната точка на своето пътуване с повече от 3 часа закъснение, освен в случай, че причината за забавянето на полета е форсмажорно обстоятелство. Дори и при извънредни обстоятелства обаче авиопревозвачите са длъжни да се погрижат за пътниците и да им осигурят напитки и храна след втория час на изчакване на летището, а при по-дълго закъснение и нощувка, каза Спасова.

Тя посочи, че жалбите до ЕПЦ от разочаровани потребители, които са направили резервации за хотел или почивка зад граница и не са останали доволни от условията на място, са сравнително малко.

Днес повече от всякога, независимата журналистика има нужда от вас. В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини, разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.

Вашето дарение от всякакъв размер и по всяко време означава много за нас.

Скъпи читатели,

Днес повече от всякога независимата журналистика има нужда от вас.
В мисията си да предоставяме обективни, достоверни и навременни новини, разчитаме на вашата подкрепа.

Ако вярвате в правото си на обективна информация, подкрепете ни.