Според ВАС телекомът е извършил нарушение с отправяне на предложение за сключване на договор по телефона, като е изпратил две писма с различни дати на проведения разговор (сключването на договора).

По такъв начин потребителят не знае кога точно е сключен договорът от разстояние и съответно не може да се възползва от правото си на отказ от него.
Срокът за анулирането му без неустойки е 7 работни дни от получаване на съответното писмо и не по-късно от 14 календарни дни от датата на разговора.

Потвърдени от ВАС са още няколко вида нелоялни практики на същия телеком при сключване на договор от разстояние.

При едната от тях клиентът изрично е заявил, че не желае сключването на договор, но от БТК отричат това да е така и считат договора за сключен. Развалянето му ще струва на потребителя стойността на оставащите месечни такси поради предсрочното му погасяване.

Друга нелоялна практика на телекома се отнася за хора от третата възраст и експлоатира тяхната уязвимост. За тях сключването на договори от разстояние е непозната практика и те очакват, че ще дадат окончателното си решение, едва когато такъв да им се предостави в писмен вид и той бъде подписан двустранно. От друга страна, поради евентуални проблеми със здравословното им състояние, е възможно те да не могат да вземат адекватно решение.

Трета нелоялна практика на "БТК" АД се отнася до залепването на стикер на вратата на апартамента, на пощенската кутия, на входната врата или другаде с което се удостоверява, че лицето има пратка. Така телекомът счита, че е изпълнил задължението си за предоставяне на писмената информация на потребителя.
Ако клиентът по някаква причина не разбере навреме за пратката, това го лишава от възможността да се запознае с конкретните условия на договора преди да реши дали да се обвърже с него.