17-11-2017 20-11-2018

Светът на труда се променя и няма връщане назад

Откровен разговор за пазара на работна сила с Антъни Ариганело - президент на Световната федерация на асоциацията за управление на хора (WFPMA)

Снимка: CPHR BC & Yukon and CPHR Canada

Светът на труда се променя и няма връщане назад

17:18 | 27 юли 2023

| Автор: Бисер Кунчев

19 17149 Снимка: CPHR BC & Yukon and CPHR Canada

"Трябва да се научим да живеем с и да прегърнем технологиите и ИИ и да ги накараме да работят за нас и нашето подобрение, а не обратното - не можем да се предадем и да се откажем, а по-скоро колкото повече научаваме, образоваме и информираме разбираме какво може да направи технологията за и с нас, толкова повече намаляваме страха и печелим синергии и ефективност от технологията", споделя Антъни Ариганело - президент и главен изпълнителен директор на Канадската организация на дипломираните специалисти по човешки ресурси (CPHR) и президент на Световната федерация на асоциацията за управление на хора (WFPMA) в откровен разговор с Бисер Кунчев - автор на платформата на Dir.bg за търсене и предлагане на работа и студентски стажове "Идеалният кандидат".

- Г-н Ариганело, как виждате световния пазар на труда днес? Кои са глобалните тенденции, с които всички трябва да сме наясно - външнополитически, демографски, икономически и технологични?

- Намираме се в интересен момент, когато погледнем глобалния пазар на труда. В много части на света все още се опитваме да се възстановим от ефектите на пандемията от COVID-19, а в света на труда се опитваме да се адаптираме към промените, настъпили в резултат на пандемията. Те включват способността за дистанционна работа и как да измерват и управляват производителността, желанието служителите да търсят по-добър баланс между професионалния и личния живот и нуждата им от професионално израстване и развитие.

Можем да добавим още, че имаме заплахи за киберсигурността, нарастващи експоненциално и ставащи все по-сложни сега, когато имаме генеративен ИИ (изкуствен интелект), и в същото време, когато изпитваме реалните ефекти от изменението на климата и икономическата несигурност, породена от много войни и вълнения, не на последно място от които е нахлуването на Русия в Украйна.

Тези проблеми са създаването на възможности за работа в ИТ и въздействието на ИТ върху бизнеса (включително върху организации от всякакъв спектър), както и създаването на зелени работни места, всичко това е окуражаващо. От друга страна обаче несъответствието между половете, както и младежката безработица (последната произтичаща от липсата на възможности за образование), продължават да остават някои основни глобални проблеми, с които трябва да се борим.

- Каква според вас ще бъде ролята на изкуствения интелект в отношенията работодател-служител? Кои професии ще изчезнат напълно, кои ще бъдат преформатирани и кои ще са модерните нови?

- Както беше с всяка друга разрушителна технология, обществото трябва да намери начини да се адаптира и възприеме новите иновации. Не можем да се отдръпнем и да останем затворени за това, което генеративният AI носи на масата - както доброто, така и лошото.

Тъй като организациите се учат и адаптират към AI, наложително е да се гарантира, че "човешкият" аспект не се губи. Както често се случва, имаме богата информация, която показва, че хората обичат да работят с други хора. Освен компенсациите и ползите, хората остават и работят там, където са, защото им харесва да работят с другите, така че докато AI може да се използва за автоматизиране на определени работни функции и създаване на ефективност при други светски задачи, не можем да изпуснем от поглед да гарантираме, че третираме хората като човешки същества.

Докато използването на AI нараства експоненциално, има призиви - дори от основателите на AI - за предпазливост и държавно регулиране, за да се избегнат и предпазят обществото от нежеланите последствия, опасности и рискове от тази нова технология.

Мисля, че ще има много експерименти в рамките на организациите, за да се види как AI може да се впише в техните операции, техните процеси и най-очарователното, техните култури. За нас в света на човешките ресурси частта от културата с AI ще бъде изключително интересен проблем, с който да се борим.

- На кого ще му е по-трудно: на компаниите да намерят правилните хора или на служители, които вече не просто търсят работа, за да печелят пари, а стават все по-активна страна в поставянето на условия да станат част от нечий екип?

- Това е страхотен въпрос, Бисер. Както видяхме по време на пандемията, махалото се завъртя в една посока с това, което беше наречено "Голямата оставка", след това имахме "Тихо отказване", а сега имаме "Голямото нулиране". Всяка от тези промени по свой начин повлия на света на труда и на отношенията между работодатели и служители.

Мисля, че един от най-големите изводи и за двете страни е, че светът на труда се промени и няма връщане към това, което имахме преди пандемията, когато всеки служител работи от офиса. Сега и двете страни трябва да демонстрират гъвкавост и адаптивност, защото работодателите се нуждаят от работници, а работниците все още се нуждаят от работа. Трябва да има отвореност към преговори и креативност при намирането на решения и трябва да има открита и надеждна комуникация и изравняване на условията, така че определени служители да не се чувстват в неравностойно положение, докато други и техните нужди са съобразени.

- Как ви се струва идеята изкуствен интелект да определя открито месечната ни заплата въз основа на оценката си за нашите възможности и потенциал? Това ще бъде ли в полза на работодателите или в ущърб на собствените им сметки?

- Компенсацията винаги е сложна тема, която е нюансирана, контекстуална и базирана на оценка и разбиране на човешките умения, експертиза и опит.

Въпреки че все още няма окончателен отговор на това, мисля, че колкото и да е напреднал ИИ, той не може да отчете човешките аспекти, особено около ценностите, характера, поведението, лидерския стил и потенциал, мотивацията и вдъхновението. Въпреки че сегашната ни система за човешка оценка може да не е перфектна, има много какво да се каже за това да не заменим тази несъвършенство, защото поне не прави въпроса за компенсацията механичен, стандартизиран и перформативен.

Като казах това, се връщам към факта, че не можем да пренебрегнем, че AI е тук. И така, има роля за AI да бъде използван като потенциален инструмент за прогнозиране и планиране, за да помогне при насочването и информирането на дискусиите и решенията за възнагражденията, НО никога не трябва да попадаме в капана да оставяме AI да взема тези решения вместо нас. Щом загубим контрол, пътят става хлъзгав...

- Дойде ли времето за работа с роботи в офиса? Как би се приело подобно развитие психологически?

- Много общества вече живеят с роботи и автоматизация от известно време. Например в Япония, Южна Корея и САЩ, с производство на автомобили и чипове като два случая.

Няколко задачи в технологиите и ИТ също са автоматизирани, така че това не е нещо ново за работниците само по себе си. С последната итерация на Generative AI има значителен страх какво означава това в света на труда и как и кои работни места са заменими.

Още веднъж казвам, че трябва да се научим да живеем и да прегърнем технологиите и ИИ и да ги накараме да работят за нас и нашето подобрение - не можем да се предадем и да се откажем, а по-скоро колкото повече научаваме, образоваме и информираме разбираме какво може да направи технологията за и с нас, толкова повече намаляваме страха и печелим синергии и ефективност от технологията.

- Ще ни направи ли изкуственият интелект по-мързеливи или по-любознателни и любопитни?

- Много зависи от това как се адаптираме към AI и разбираме неговите предимства и недостатъци. Ако в крайна сметка търсим преки пътища и лесен изход, тогава да, рискът е налице просто да предадем контрола на ИИ, което в дългосрочен план е силно пагубно за обществото и неговите работници.

Трябва да се научим да живеем с и да прегърнем технологиите и ИИ и да ги накараме да работят за нас и нашето подобрение, а не обратното - не можем да се предадем и да се откажем, а по-скоро колкото повече научаваме, образоваме и информираме разбираме какво може да направи технологията за и с нас, толкова повече намаляваме страха и печелим синергии и ефективност от технологията.

- През целия ни живот нашите близки ни учат колко важно е образованието за постигане на кариерните ни цели. Представете си, че някой има висше образование, но му липсва практика и опит и обратното. В този казус намесата на изкуствения интелект би дала интересни резултати и храна за размисъл както за нас, така и за работодателите. Как би се променила реалната стойност на образованието в такава ситуация?

- Това е още един страхотен и провокиращ размисъл въпрос, Бисер. Твърдо вярвам, че едно образование - академично, търговско или друго - е паспорт за възможност. Ние също трябва да останем учащи се цял живот.

Има баланс, който трябва да бъде постигнат между човешкото и машинното обучение. И докато ИИ непрекъснато се учи, ние на свой ред трябва да се съсредоточим върху непрекъснатото усъвършенстване - като организация и като хора, ангажирани в непрекъснато професионално развитие през целия ни работен живот.

Моменти на лидерство, моменти, които предизвикват нашия морал и етика, ситуации, които определят нашия характер - това са моменти, когато "истинската" стойност на едно образование влиза в игра. Човешките аспекти на това в момента е трудно да се заменят с AI. Въпреки това, тъй като технологиите продължават да напредват, ще трябва да наблюдаваме отблизо развитието и да работим по-усилено, за да намерим този труден баланс между технологията и човешката сила.

- Можем ли да кажем, че Covid вирусът като цяло преобърна представите ни за работното място, за ефективността на работа, за мястото на провеждане на срещи, за управлението на работното ни време и извънработните ангажименти? Covid не ускори ли дигитализацията в световен мащаб?

- Да, както казах в отговор на вашия въпрос по-горе, мисля, че един от най-големите изводи и за двете страни е, че светът на труда се промени и няма връщане към това, което имахме преди пандемията с всеки служител, работещ от офиса.

Сега и двете страни трябва да демонстрират гъвкавост и адаптивност, защото работодателите се нуждаят от работници, а работниците все още се нуждаят от работа. Трябва да има отвореност към преговори и креативност при намирането на решения и трябва да има открита и надеждна комуникация и изравняване на условията, така че определени служители да не се чувстват в неравностойно положение, докато други и техните нужди са съобразени.

COVID ни показа, че на работата може да се гледа по различен начин и че един служител не е необходимо да стои на бюрото в офиса, за да има продуктивна и ефективна работа.

Друг пример беше връзката между B2C (бизнес към потребителите) организация и нейните клиенти, по-специално търговци на дребно, и сектора на хотелиерството и ресторантите като един от случаите, при които дигитализацията се разраства поради чиста нужда за оцеляване. Много организации трябваше да се обърнат и адаптират към COVID, като възприемат технологията и предлагат онлайн поръчки наистина бързо, особено след като стана ясно в средата на 2020 г., че пандемията ще бъде с нас още известно време.

- Какъв съвет бихте дали на млад 18-годишен младеж, който тепърва прави първите си стъпки в кариерата си? Какво и къде трябва да научи, каква информация трябва да прочете и обработи, за да му бъде полезно? Каква професия да избера?

- Днешният ученик трябва да бъде добре запознат и добре закръглен в редица области. Най-вече, за тези, които се присъединяват към сектора на човешките ресурси, е наложително да се стремят към най-високото възможно ниво на образование, допълнено от получаване на обозначение като това, което присъждаме на кандидатите, които го следват. Нашите резултати постоянно показват висока корелация между нашето обозначение на CPHR и способността за печалба и потенциала, както и отварянето на възможности за по-нататъшен напредък.

Това може да е противоречиво да се каже, но мисля, че днешните студенти трябва да намерят баланс между това, към което са страстни, и реалността на това как изглежда светът на работата, особено сега, когато имаме AI. Да не го разглеждаме като уравнение според мен е наивно. Човек не може просто да "следва страстта си".

Ученикът трябва да погледне отблизо и прагматично как ще изглеждат новите работни места - сектори като технологии (киберсигурността като една област на растеж), околна среда (зелена икономика предвид въздействието на изменението на климата), здравеопазване (застаряващо население по света) и храна (производство на храни и продоволствената сигурност като основни проблеми), са някои области, които трябва да се разгледат.

През последните 2 години станах автор и партньор на Dir.bg в една кариерна платформа, която нарекохме "Идеалният кандидат". Засега се развиваше само в посока на стажове, но скоро ще пуснем работа като такава. С оглед на бързо развиващите се световни технологични тенденции, какъв според вас е профилът на идеалния кандидат?

- Поздравления за вас и вашия екип за ранните ви успехи.

Идеалният кандидат в днешния свят трябва да бъде добре начетен, добре запознат с разнообразен набор от теми и трябва да знае и разбира как да свърже предназначението на една организация с нейните общности на интереси - независимо дали това са клиенти, служители, клиенти, бордове на директори и управители, доставчици, партньори, доставчици, групи със специални интереси, правителства, неправителствени организации и списъкът продължава и продължава...

Кандидатът трябва също така да бъде предприемчив, стратегически настроен, целенасочен, адаптивен, гъвкав, многостранен, истински екипен играч, със способността да ръководи, мотивира и вдъхновява. Това може да звучи като трудна задача, но е необходимо. Имаме нужда от стратегически мислители, а не от хора, които поемат поръчки и изпълняват задачи.

- Разговорът ни с вас е изключително увлекателен и интересен, но сме към своя край. И накрая - какво бихте посъветвали всеки един човек на планетата Земя? Какво трябва да направим в краткосрочен план, да речем от 1 до 3 години, не само да не загубим работата си, но и да се развием в кариерата?

- Бъдете любопитни, бъдете отворени, имайте жажда за знания и учене, винаги бъдете отворени за нови предизвикателства и се научете да подкрепяте своя колега.

Много е писано за поставянето на правилните хора на правилните позиции и всички да гребат в една посока. Това определено е важно, но сега се нуждаем и от хора, които да имат способността бързо да променят курса и посоката, като същевременно намаляват риска и загубите и гарантират, че всеки се чувства овластен, за да може да постига цели, цели, мисия, визия и стойности.

В заключение искам да Ви благодаря, че ми дадохте тази възможност да споделя някои от мислите си по тези изключително важни теми от деня. Докато пътят напред е несигурен и потенциално изпълнен със страх, не забравяйте, че винаги е най-тъмно преди зазоряване. За по-добри времена!

ИЗБРАНО