След многобройните инициативи от страна на Асоциация на топлофикационните дружества в България по повод подобряване на осведомеността на клиентите на българските топлофикации за техните права, бе обявена поредната акция в услуга на потребителите.
Още по темата
Асоциация на топлофикационните дружества в България организира поредица от онлайн срещи между служители в различни български топлофикации с цел обмяна на опит и обучение главно в комуникацията с клиентите и подобряване на тяхното обслужване.
"Асоциация на топлофикационните дружества в България е създадена с цел защита на правата на българските производители на топлинна енергия, но за нас е важно и дейността на дружествата да бъде прозрачна и да предоставяме и адекватна информация на всички потребители. С организираните онлайн срещи искахме да допринесем за оптимизация на работата и усвояване на добри практики у специалистите в различните дружества. Със сигурност живият контакт е много по-ценен, но счетохме, че в момента трябва да сме по-внимателни и за това срещите се преведоха онлайн", каза председателят на Асоциацията инж. Кремен Георгиев.
Инж.Кремен Георгиев разказа, че в основната на разговорите по време на проведените онлайн срещи са били и подобряване на работата на националните телефони, които повечето български топлофикации използват за комуникация с клиентите.
"За нас е важно на националните телефони гражданите да получават качествени консултации, особено в неспокойната икономическа ситуация. За да отговаряме на очакванията на клиентите, трябва непрекъснато да организираме и инвестираме в допълнителни обучения на служителите, които отговарят на откритите телефони. Освен обичайните решения на индивидуални казуси, се стремим служителите да бъдат по-добре обучени и да предоставят съвети за подобряване на качеството на отоплението, повишаване на енергийната ефективност, препоръки за извършване на ремонти и други", каза инж. Кремен Георгиев.
Асоциация на топлофикационните дружества в България периодично се включва в различни инициативи за подобряване на информираността на клиентите. Най-силно се открои публикуването на "Пътеводител в света на доставките на топлинна енергия и топлинно счетоводство". Наръчникът дава експертен отговор на достъпен езикна най-често задаваните въпроси. Поради огромния интерес към хартиеното издание, от Асоциацията решиха да публикуват справочника онлайн, за да стигне до по-голям брой заинтересовани. Наръчникът е публикуван на интернет страницата на Асоциация на топлофикационните дружества в България, както и в сайтовете на много български топлофикации и фирми за топлинно счетоводство.
НАЙ
Кремъл се опитва да избегне финансова криза при скачаща нагоре рубла
САЩ няма да продължат лиценза, позволяващ на Русия да извършва плащания по държавния дълг
Неспазването на санкциите на ЕС може да стане престъпление
След края на изключението на САЩ Русия обяви, че ще плаща външния си дълг в рубли
Кремъл се опитва да избегне финансова криза при скачаща нагоре рубла
Неспазването на санкциите на ЕС може да стане престъпление
САЩ няма да продължат лиценза, позволяващ на Русия да извършва плащания по държавния дълг
Газовият тупик: Можем ли хем да купим от руснаците, хем да не ни накажат европейците