КЗП: Куриерът носи отговорността при забавяне на онлайн поръчки

09:20 | 29 декември 2020 | Редактор : Александра Ангелова 6 791 снимки: iStock

Забавените доставки, особено когато са подаръци за празници на близки хора, защото това са фиксирани дати, са най-честите проблеми за потребителите около коледните празници. Това коментира пред БНТ председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов.

Виж още Три прости правила за коледен онлайн шопинг

"Когато говорим за онлайн пазаруване, не можем да подминем и правото на потребителите за връщане при отказ от стоки, които са закупили, но не са харесали", категоричен е Маргаритов. Той допълни, че е важно искането за връщане на продукт да стане в писмена форма като имейл, а не само да се говори по телефона с търговеца.

Когато се позовава само на разговор, търговецът винаги може да се оправдае, че срокът за връщане е изтекъл и потребителят няма как да докаже, че не е прав, подчерта експертът.

"14-дневният срок за право на връщане започва да тече от получаването на стоката от потребителя, обясни Маргаритов. Той добави, че когато има забавяне, отговорността е на куриера.

Маргаритов каза още, че КЗП възнамерява да инициира законови промени през новата година, тъй като са получени многобройни жалби от потребители относно дефектни стоки. Той даде пример със следния казус - при закупуване на телекомуникационно устройство с дефект, месеци наред то седи при търговеца с опити за безуспешни ремонти, а потребителят се примирява с това, че е затворил определена сума пари за продукт, който не може да използва.

Маргаритов е категоричен, че тази практика трябва да се преустанови и затова се готвят законовите промени, без обаче да противоречат на европейското законодателство.

ИЗБРАНО